つくば市の方からパソコンを使用中にすぐに画面が白くなり応答しなくなるので出張で診断してほしいとのご連絡があり21日（日曜日）に訪問しました。電源を入れてウイルスソフトをチェックすると8個のウイルスが隔離されています。隔離されたウイルスを削除を行いましたがすぐに固まってしまいます。この固まってしまう（フリーズ）するタイミングに特徴があるのでハードウェアの障害が考えられます。ハードディスクの診断を行うとすぐにハードディスクにエラーが多発しております。ハードディスクの故障となりますがエラーの数がすごく多くあるのでデータバックアップができるか確認しました。

Windowsのエラーログでも頻繁にエラーが発生しております。ディスクトップ上のデータ、マイドキュメント内のデータはバックアップできましたが受信メールのバックアップでエラーが発生してバックアップができません。受信メールだけバックアップの方法を変更し何とかバックアップができました。このデル製パソコンには160GBのハードディスクが搭載されていましたが当社の在庫のハードディスクは500GBがあるので500GBのハードディスクに交換、再インストールを行いバックアップしたデータを元に戻して作業完了しました。